Wir suchen einen engagierten und serviceorientierten Mitarbeiter (m/w/d) für den First-Level-Support, um unser wachsendes Team zu unterstützen. In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, die technische Unterstützung benötigen. Du wirst eng mit unserem technischen Team zusammenarbeiten und die Möglichkeit haben, deine technischen Fähigkeiten weiterzuentwickeln und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Deine Aufgaben

• Annahme von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Live-Chat) und Dokumentation dieser Anfragen im Ticket-System
• Analyse und Behebung einfacher technischer Probleme in Zusammenhang mit WordPress und unserem Hosting-Service
• Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Second-Level-Support
• Zusammenarbeit mit dem technischen Team zur Lösung von Kundenproblemen
• Unterstützung bei der Erstellung und Aktualisierung von Support-Dokumentation und Wissensdatenbank

Dein Profil

• Grundkenntnisse von WordPress und Web-Hosting-Technologien
• Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support ist von Vorteil
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Fähigkeit, komplexe technische Informationen auf eine für den Kunden verständliche Weise zu erklären
• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Prioritäten zu setzen
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil

Verfügbarkeit

• Ab sofort, auf 520€-Basis